Понедельник , 8 августа 2022
Домой / Авиабилеты / Уральские авиалинии, как вернуть билет

Уральские авиалинии, как вернуть билет

Уральские авиалинии, как вернуть билет

Ural-Airlines

Многие путешественники предпочитают покупать билеты на самолет задолго до самого перелета. Это удобно по многим причинам – не нужно переплачивать, нет необходимости волноваться о нехватке мест и т.п. Но есть риск возникновения непредвиденных ситуаций, которые влекут за собой необходимость сдать купленный заранее документ. Компания Уральские авиалинии возврат билета осуществляет по правилам, предусмотренным Федеральным законом №79-ФЗ от 20.04.2014 г.

Причины возвращения

Существует большое количество причин, по которым клиенты могут возвращать купленные заранее тикеты. Все они объединены в две группы:

  • Добровольные;
  • Вынужденные.

О первом в законодательстве ничего не сказано. То есть, организация полномочна ограничивать количество документов на посадку пометкой «невозвратные». Чтобы не столкнуться с такой проблемой, нужно заранее убедиться на сайте перевозчика, что данное условие отсутствует для конкретной категории. А они устанавливаются в зависимости от вида тарифного плана («эконом-класса», «премиум» и т.д.).

Вынужденная сдача осуществляется в тех случаях, когда наступают непредвиденные обстоятельства, которые человек не в состоянии контролировать. К примеру, возникло серьезное заболевание, при котором доктора запрещают летать на самолете или появляться в местах большого скопления людей. К уважительной причине вернуть тикет может относиться смерть близкого родственника.

Порядок действий

И при вынужденном, и при добровольном вариантах нужно выполнить следующее:

  1. Выбрать доступный метод возврата.
  2. Заполнить форму заявки (распечатать электронный образец заявления можно с официального сайта, или обратиться к регистраторам в аэропорту);
  3. Дождаться официального письменного или устного уведомления от перевозчика;
  4. Получить денежные средства.

Добровольная необходимость

При добровольной сдаче (без уважительных причин, подтверждаемых определенной документацией) пассажир должен позвонить по горячей линии компании Ural Airlines по номеру телефона, который указан на официальном сайте. После чего следует обратиться в кассу авиаперевозчика (обязательно в ту, где приобретался талон) до того момента, пока не окончится регистрация на вылет. Потребуется предъявить паспорт, нотариальную доверенность (если сдает талон родственник или знакомый покупателя), а также чек, подтверждающий факт приобретения.

Вынужденная необходимость

Чаще всего вынужденный возврат происходит по причине болезни. Однако, согласно законодательству, есть и другие ситуации, при которых возникает неотложная необходимость вернуть купленный посадочный талон:

  • Смерть пассажира или его родных (близких);
  • Отмена рейса (по вине авиакомпании);
  • Пересадка не по плану.

В случае заболевания следует предоставить подтверждающие этот факт медицинские документы. В качестве таковых могут выступать справка, подписанная медработником или ксерокопия больничного листа, заверенная нотариальными органами.

Медицинские выписки составляются согласно специальным правилам и требованиям. В частности, в справке требуется указывать реквизиты лечебного учреждения, также обязателен штамп и подпись врача, в некоторых случаях – заведующего врачебным отделением. Если документ был выдан клиникой иностранного государства (например, Грузии), обязателен его перевод и нотариальное подтверждение подлинности.

Если возникла смерть пассажира или близких родственников, предоставляется свидетельство, подтверждающее этот факт.

Какие тикеты нельзя вернуть

Отказываясь добровольно от перелета, пассажир должен убедиться в том, что его тариф не относится к невозвратному. После 2014 года (после правок в ФЗ) авиакомпании начали реализовывать талоны, которые нельзя вернуть.

Название тарифа Промо-лайт Промо
Изменение маршрута При неустойке в 5 000р.
Возврат до окончания регистрации
При неявке

Какие билеты можно вернуть

Все, кроме самой дешевой категории «Промо». Осуществляться это может по обоим видам причин. Чем выше уровень комфорта купленного документа, тем меньший штраф будет удержан с путешественника и появится больше возможностей откорректировать условия перелета.

Наименование тарифа Эконом Премиум-эконом Комфорт Бизнес
Изменение маршрута + + + +
Возврат до окончания регистрации С удержанием 1500 С удержанием 1500 Без санкций
При неявке С удержанием 5000 С удержанием 5000

Тикеты категорий «Эконом» и «Премиум-эконом» не каждый будет возвращать из-за крайне невыгодных условий. Но стоит изыскивать способы сделать это. К примеру, можно обратиться в службу поддержки, номер телефона указан на официальном сайте компании – 8-800-7700-262. Согласно статистике, возвращаемые суммы ничтожно малы, поэтому клиенты отказываются собирать пакет документов (особенно медицинских), обращаться в кассу аэропорта и заполнять заявку. Процедура кажется длительной и нецелесообразной. Конечный результат не стоит таких усилий.

Как видно из таблицы, для «Эконом» и «Премиум-эконом» типов действует единая система штрафов, друг от друга в этом плане они не отличаются. Сумма удержания составит 1500 рублей, но это в том случае, если отказ будет осуществлен своевременно – то есть, до регистрации. А уже после нее запросят гораздо более внушительную сумму – 5 000 рублей. Потому имеет смысл обратиться в кассу аэропорта как можно раньше.

Билет, купленный по интернету

В случае приобретения электронного билета через официальный сайт, приложение или туристическую компанию, оформить сдачу намного проще – обращаться в кассу не придется. Так, в разделе «интернет-магазин» найти кнопку «Заявление на возврат», затем заполнить заявку и отправить. Заранее можно позвонить оператору по горячей линии и убедиться в том, что сведения поступят в обработку своевременно.

Чаще всего сведения, отправленные просителем, анализируются специалистами в течение пяти рабочих дней. После этого, в случае положительного решения, клиенту на указанную банковскую карту будут переведены деньги за билет.

Можно воспользоваться и альтернативным способом. Выйти на главную страницу сайта Уральских авиалиний, нажать на кнопку «Проверка заказа». Появится окно, в котором будет просьба ввести свои данные (фамилию, имя, отчество), а также номер заказа, сведения о котором пришли в виде письма на электронную почту после приобретения. После этого клиент попадет в поле, где указан рейс и есть все данные о посадочном документе. Внизу страницы есть ссылка, на которой указана возможность сдачи. После нажатия на нее останется только подтвердить выбор. Сразу же на почту или на мобильный телефон придет уведомление о возврате, где будет указана денежная сумма.

После проведенной процедуры отменить ее через интернет будет невозможно. Поэтому лучше заранее изучить положения о бронировании талонов, чтобы не столкнуться со сложностями. Может быть и такое, что сдача просто нецелесообразна – порой сумма санкций превышает стоимость самого посадочного талона.

Денежные потери при возвращении через турфирму

Возвращение талона через турфирму отличается только тем, что обращаться нужно непосредственно к тому, у которого был куплен проездной документ. Организация исполняет установленные ранее правила, согласно которым суммарный размер удерживаемых средств с клиентов высчитывается на основании выбранного тарифного плана. На данный момент их четыре:

Что прописано в законодательстве РФ

По закону Российской Федерации авиакомпании могут продавать талоны по обоим типам тарифов – возвратному и невозвратному. После правок, внесенных в Воздушный кодекс от 02.04.2014 г. второй вариант относится к лоукостерам и чаще всего категории «эконом-класса». По низким ценам многим хочется приобрести авиабилеты, однако при их сдаче велика вероятность столкнуться со сложностями. Главное правило, которого придерживается большинство крупных перевозчиков, среди них и Уральские авиалинии, — чем дороже проездной документ, тем выше сумма компенсации.

Возврат билетов авиакомпании «Уральские авиалинии»

Авиакомпания «Уральские авиалинии» входит в пятерку крупнейших в России. Миллионы пассажиров ежегодно пользуются услугами именно этой компании, при этом сотням из них приходилось сталкиваться с необходимостью возврата купленных билетов.

Сергей Алексеев

Важно! Сайт Покупатель.Гуру не является представителем авиакомпании и не занимается непосредственно возвратом билетов. Мы предоставляем информацию и консультируем читателей по юридическим вопросам.

Можно ли вернуть?

Порядок получения средств, потраченных на покупку билетов, регулируется Федеральными авиационными правилами, утвержденными приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 года №82.

На основании Воздушного кодекса п. 2 ст. 108 пассажиру всегда возвращают деньги за билет, купленный онлайн или через кассу, если для этого есть уважительные причины.

Порядок возврата денег при одностороннем расторжении авиакомпанией договора перевозки и добровольном отказе устанавливается Правилам применения и формировании тарифов на авиаперевозки, взимания сборов, утвержденных приказом Минтранса РФ от 25.09.2008 года №155 и Правилами перевозчика.

На основании ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в одностороннем порядке может отказаться от договора предоставления услуг авиакомпаний, но при условии возмещения фактических расходов, понесенных исполнителем.

Причины

Согласно Воздушному Кодексу п. 2 ст. 108, пассажир имеет право вернуть билет ввиду обстоятельств.

Причины могут быть:

  • добровольные;
  • вынужденные.

В случае с добровольными причинами все зависит от возможностей и желания самого клиента «Уральских авиалиний»: если он по каким-либо причинам не может отправиться в путешествие, он имеет право на возврат купленных билетов.

К вынужденным причинам относятся ситуации, независящие от человека:

  • отмена или задержка авиарейса;
  • прилет или отправление воздушного лайнера не по расписанию;
  • изменение первоначального маршрута;
  • смерть или болезнь пассажира, родственников, следующих на одном самолете;
  • отказ в предоставлении места на указанный в талоне воздушный транспорт, рейс;
  • несостоявшаяся поездка по причине опоздания пассажира из-за продолжительной проверки в аэропорту (только в отсутствии запрещенных в багаже предметов);
  • размещение, обслуживание клиента не по купленному тарифу.

Согласно Воздушному Кодексу п.3 ст. 108 к членам семьи относятся дети, родители, супруги, к близким родственникам — не полнородные и полнородные сестры, братья, внуки, бабушки и дедушки.

Правила и условия вынужденного возврата билета

Если пассажир купил посадочный талон через интернет или у агента, то он должен направить заявление на возврат именно им. Когда пассажиру нужно вернуть билеты, но он при этом находится в другом регионе, ему необходимо обратиться в представительство компании «Уральские авиалинии».

Минимальный срок возврата посадочного талона — 40 минут до вылета рейса (до окончания регистрации).

При наличии веской причины, вынужденного возврата, пассажир должен заблаговременной сообщить перевозчику, что на рейсе его не будет. Ему необходимо отказаться от посадочного места до окончания регистрации. Затем представить документы, подтверждающие причину отказа.

Сроки

Если клиент «Уральских авиалиний» по собственной инициативе или вине решил произвести возврат авиабилетов, добровольно отказывается от услуг перевозчика и сообщает об этом не позднее суток до рейса, ему положена 100% компенсация. Исключение — сборы компании за предоставленную услугу.

Сроки отказа от перелета:

  • меньше чем за 24 часа, но больше чем за 3 часа до полета — будет удержан штраф в размере 10% от стоимости;
  • менее чем за 3 часа до рейса — придется заплатить компенсацию авиакомпании в размере 25%.

Как вернуть билет

Отказаться от поездки по причине наличия личных обстоятельств или изменения планов пассажиры «Уральских авиалиний» могут несколькими способами:

  • отправить заявку онлайн на возврат проездного талона, приобретенного на сайте компании или агрегаторе;
  • обратиться в службу поддержки по телефону 8-800-7700-262;
  • вернуть талон в кассе или точке продажи.

Независимо от причины сдачи посадочного талона и выбранного варианта пассажиру придется заполнить заявление и пройти стандартную процедуру, дождаться решения перевозчика и получить обратно деньги.

Услуга предоставляется на основании письменного заявления. Чтобы вернуть билет, клиент должен обратиться в точку продажи и представить следующие документы:

  • заграничный или российский паспорт;
  • квитанцию о приобретении и сам проездной;
  • доверенность, заверенную нотариально (если пассажир не может самостоятельно посетить пункт продажи).

Сдать проездной талон по вынужденным причинам и получить компенсацию можно только в точке его приобретения. Кроме основного перечня документов, потребуются оригиналы медицинских справок или их нотариально заверенная копия.

Подробнее про возврат билетов через:

Купленный через интернет

Удобный, простой функционал на сайте авиакомпании «Уральские авиалинии» позволяет быстро получить нужную услугу. Для этого необходимо:

  • зайти в главное меню «Управление заказом», «Проверка»;
  • указать информацию о бронировании, Ф. И. О. пассажира;
  • перейти в меню «Возврат авиабилетов», изучить условия возврата, отменить нужные значения, далее «Подтвердить».

На электронную почту поступит информация о возврате авиабилета и точный размер причитающейся выплаты.

Невозвратные билеты

Как говорится из названия, невозвратные билеты не подлежат возврату по добровольным причинам, однако закон разрешает их возврат по вынужденным причинам.

Чтобы вернуть невозвратный билет потребуется:

  1. Уведомить компанию (посредника, агента) о сдаче проездного талона.
  2. Подготовить документы, подтверждающие причину такого решения. Если виноват перевозчик, то нужно представить доказательства (отметку на билете об отмене или задержке рейса).
  3. Обратиться к перевозчику с заявлением о возврате денег за неиспользованный талон, приложив документы, подтверждающие причины для выплаты компенсации.
  4. Дождаться перечисления денег на счет или получить наличные в кассе.

Обмен

Поменять проездной можно, но за эту услуг, скорее всего, придется доплатить. Сумма зависит от причин и условий тарифа (см. таблицу ниже).

Если нужно поменять билет, действовать нужно быстрее. От сроков зависит сумма, которую придется заплатить за услугу.

Можно поменять рейс, его дату, время и маршрут, но нельзя обменять талон на имя другого человека.

Чтобы сделать обмен билета через интернет, надо:

  • зайти в личный кабинет на сайте, на котором была сделана покупка;
  • заполнить форму и отправить заявку;
  • после принятия заявления придется заплатить за услугу.

Сбор за бронирование не возвращается.

Обмен билета экономкласса с учетом штрафа может обойтись дороже, чем покупка нового.

При обмене билетов следует учесть, что:

  • поменять талон можно на другую дату, маршрут, но только при наличии свободных мест;
  • если пассажир решил лететь самолетом другой компании, обмен невозможен;
  • если билет меняется по вынужденным причинам — услуга бесплатная;
  • дорогие билеты нельзя менять на дешевые проездные;
  • поменять билет на имя другого человека невозможно.

При увеличении тарифа осуществляется дополнительный сбор разницы стоимости между тарифами.

Таблицы тарифов и условий возврата или обмена

Условия распространяются на случаи только добровольного отказа от договора перевозки или изменения договора перевозки.

Тарифы «Эконом» Возврат Изменение маршрута Изменение даты и времени
Промо Запрещен. До регистрации на рейс — штраф 3 тыс. рублей.
При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей.
До регистрации на рейс — штраф 3 тыс. рублей.
При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей.
Эконом До регистрации на рейс — штраф 1,5 тыс. рублей.
При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей.
До регистрации на рейс — разрешено.
При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей.
До регистрации на рейс — разрешено.
При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей.
Премиум-эконом До регистрации на рейс — штраф 1,5 тыс. рублей.
При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей.
До регистрации на рейс — разрешено.
При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей.
До регистрации на рейс — разрешено.
При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей.
Тарифы «Бизнес» Возврат Изменение маршрута Изменение даты и времени
Комфорт Разрешено. До регистрации на рейс — разрешено.
При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей.
Разрешено.
Бизнес Разрешено. До регистрации на рейс — разрешено.
При неявке на рейс — штраф 5 тыс. рублей.
Разрешено.

Возврат денег

После написания заявления, предоставления всей необходимой документации, остается только дождаться решения авиакомпании и получения денег. Если билеты были оплачены по карте, деньги поступят на счет, с которого была совершена оплата.

Чтобы вернуть деньги за билет на другую карту, не ту, с которой была совершена оплата, нужно указать ее реквизиты в заявлении.

При оплате наличными необходимо обратиться к представителю или в кассу, где была совершена оплата после получения решения от перевозчика. Срок возврата денежных средств от 2 до 14 дней.

Перевозчик принимает решение о выплате компенсации за неиспользованный авиабилет только после того, как убедится в подлинности, приложенной к заявлению документации. Чаще всего затраченные средства возвращаются в течение 2–3 дней, иногда срок может увеличиться до 2 недель. Можно столкнуться с ситуацией, что придется подождать и месяц.

Знание этих несложных правил, по которым осуществляется возврат платы за авиабилеты «Уральских авиалиний», позволит не только получить назад своих денег или хотя бы их часть, но и сэкономит время.

Мы внимательно следим за актуальностью информации в наших статьях и регулярно их обновляем. Однако законодательство постоянно меняется, поэтому, если у вас остались вопросы, можете задать их дежурному юристу сайта ниже:

Источник https://zakonrf24.ru/uralskie-avialinii-vozvrat-bileta/

Источник https://pokupatel.guru/tovary/vozvrat-i-obmen/aviabileti/uralskie-avialinii/

Источник

Про admin

Проверьте также

Москва баку авиабилеты дешево прямой рейс цены

Авиабилеты Москва — Баку — от 7 636 рублей Купите авиабилеты Москва — Баку от ...

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.